Частые вопросы

Как стать участником? Как получить больше баллов? Как их потратить? Мы постарались ответить на самые важные вопросы.

Напишите, если мы ответили не на все — bonus@tutu.ru
О программе
Как стать участником программы?
Достаточно купить на Туту.ру билет на самолет, поезд, или пакетный тур. В таком случае вы автоматически становитесь участником программы «Туту.ру Бонус». Если после покупки в вашем личном кабинете не появился раздел «Бонусы и скидки», напишите нам об этом на bonus@tutu.ru с той электронной почты, к которой привязан личный кабинет.
Могут ли юридические лица участвовать в программе?

Нет, в программе могут принимать только физические лица — клиенты Туту.ру.

Могут ли не граждане России участвовать в программе?

Да, могут. Однако все взаимоотношения строятся в рамках российского законодательства.

Я не хочу участвовать в программе «Туту.ру Бонус». Как мне выйти из программы?
Зайдите в личный кабинет Туту.ру и нажмите кнопку "Выйти из программы лояльности". Вам больше не будут начисляться баллы за покупки жд, авиа билетов и туров.

Мы будем благодарны, если вы напишите нам письмо на bonus@tutu.ru с темой «Не хочу участвовать в программе «Туту.ру Бонус» и расскажете почему хотите отказаться от программы. Это поможет нам увидеть слабые места, которые мы постараемся исправить.
Письмо нужно отправлять с того адреса электронной почты, к которой у вас привязан личный кабинет на Туту.ру.

Баллы
Как мне получить баллы?
Баллы будут начислены автоматически. Информация об этом отобразится в истории начислений, которую можно посмотреть в вашем личном кабинете, в разделе «Бонусы и скидки». Если вы считаете, что в начислении баллов произошла ошибка, напишите нам об этом на bonus@tutu.ru.
За что начисляются баллы?
Баллы начисляются за покупку билетов на самолет, поезд, или пакетный тур на Туту.ру. Также баллы начисляются за выполнение специальных заданий, которые указаны в личном кабинете.

Сколько у меня баллов?
Актуальное количество баллов вы можете узнать в своем личном кабинете на Туту.ру.
У меня есть бонусная карта авиакомпании/перевозчика. Могу я на неё перевести начисленные баллы?


Нет. Бонусная программа Туту.ру никак не связана с бонусными программами перевозчиков и других агентов. Как правило, для учета ваших покупок в программе перевозчика необходимо отдельно зарегистрировать свою поездку. Подробности уточняйте у авиакомпаний и других компаний, в программах которых вы также участвуете.

Могу ли я перевести баллы другому человеку?
Нет, баллы нельзя перевести или объединить с баллами другого участника.

Если я покупаю билет не себе, мне будут начислены баллы?

Да, баллы начисляются за покупку любых билетов, вне зависимости от данных конкретного пассажира.

Где посмотреть, за что мне начислены баллы?

Над блоком с привилегиями есть ссылка «История начислений». По клику на нее вы увидите историю всех начислений и списаний баллов.

Какой срок действия баллов?

Действие баллов не ограничено сроком. Но если в течение 12 месяцев у вас не было новых начислений баллов, то спустя 12 месяцев с последнего начисления все баллы аннулируются. После этого вернуть баллы нельзя, но можно начать копить новые.

Когда мне будут начислены баллы за поездку?

Баллы за поездку будут начислены в течение суток с её начала.

Как получить больше баллов?
Делайте больше покупок, чтобы иметь более высокий статус и, соответственно, более высокий процент начисления баллов. Кроме того, есть еще несколько возможностей получать больше баллов:
— войдите в личный кабинет до покупки;
— покупайте через мобильные приложения Туту.ру;
— выполняйте специальные задания.

Что будет с бонусами, если я верну билеты?

Они пропадут из истории транзакций и не будут начислены. Так как окончательное начисление баллов происходит после совершения поездки, то при возврате билета количество накопленных баллов не изменится.

Учитываются ли мои прошлые покупки на Туту.ру?
Баллы за прошлые заказы не начисляются. Начисление баллов и учет новых покупок действует для всех новых заказов с момента присоединения к бонусной программе.

Статусы

Зачем нужен статус?

Чтобы получать более выгодные условия покупки на Туту.ру. При более высоком статусе доступно больше привилегий, а также отчисляется больший процент от суммы покупок.

Как повысить свой статус?
Статус зависит от количества покупок на Туту.ру. Чтобы повысить статус, нужно совершить необходимое для этого статуса число покупок.

Может ли понизиться мой статус после списания баллов?

Нет. Статусы привязаны к количеству покупок и уровень статуса не может быть понижен с течением времени.

Привилегии
Какие привилегии я могу получить?
На данный момент есть следующие привилегии для разных статусов:
— скидки на покупку ж/д билетов;
— бесплатная страховка от потери багажа при покупке авиабилетов;
— скидка 50% на страховку путешественника при покупке ж/д билетов;
— скидка 50% на специальные условия возврата ж/д билетов;
— скидки у партнеров (помимо сертификатов);

Как активировать привилегию?

Если привилегия доступна для вашего текущего статуса, то кликните по названию нужной привилегии. Откроется окно в котором будет подробное описание привилегии и кнопка «Активировать». Если кнопки «Активировать» нет, значит данная привилегия активирована, о чем будет написано в этом же окне.

Можно использовать привилегию несколько раз?
Да, если вам доступна какая-то привилегия, то вы можете использовать её в каждом вашем заказе. Привилегия действует в течение 3-х месяцев с момента активации. Если срок действия привилегии закончился, вы можете активировать ее снова. Привилегия распространяется на все билеты в заказе.

Можно использовать разные привилегии в одном заказе?

Да, если все эти привилегии вам доступны и активированы, то ограничений нет.

Достижения
Что такое «достижения»?

Мы добавили достижения, чтобы у вас была возможность немного поиграть и сделать покупку билетов интереснее. Чем больше покупок на Туту.ру вы совершите, тем больше достижений соберете.

В достижениях мы рассказываем интересные факты о путешествиях и не только. Мы будем рады, если вы расскажете о своих достижениях и фактах из них своим друзьям в социальных сетях.

Обязательно ли делиться ими в социальных сетях?

Нет, это по вашему желанию.

Могу я изменить текст при публикации своего достижения в социальной сети?

Конечно. Мы будем рады, если вы упомянете Туту.ру, но это также не обязательно.

Могу я получить дополнительные баллы за достижения?

Нет. Зарабатывание достижений — это игра. Мы считаем, что не каждая игра должна быть на деньги.

Если у вас проблемы с бонусной программой
Напишите на bonus@tutu.ru о своей проблеме, мы поможем. Старайтесь указать все подробности, которые знаете, чтобы мы могли быстрее решить вашу проблему, не тратя время на выяснение дополнительной информации.